FAQ

1.    LIVRAISON:

Comment puis-je connaître le prix de mes frais d'expédition? Selon votre emplacement; Nous nous efforçons de fournir les frais les plus bas pour votre expérience de magasinage en ligne. Pour plus de détails s'il vous plaît vous référer à notre tableau de tarifs dans notre page termes et conditions LIVRAISON ET RETOUR..

Comment puis-je suivre mes commandes?   Toute personne qui effectue un achat sur notre site web en ligne a besoin d'un compte. Le fait d'avoir tous nos clients enregistrés dans notre base de données nous permet d'envoyer automatiquement un email correspondant à leur commande d'achat. Dans cet e-mail se trouvera un numéro de suivi pour être constamment au courant de toute la logistique de l'achat. Cela est utile afin d'assurer l'arrivée en toute sécurité et les écarts d'articles affectant votre commande.

2.    RETOURS, ÉCHANGES ET ANNULATIONS:

Comment puis-je retourner les commandes en ligne? Les commandes en ligne peuvent être retournées en ligne ou en magasin avec une preuve d'achat suivie des preuves de confirmation. Pour plus de détails, veuillez consulter la POLITIQUE DE LIVRAISON ET RETOUR.

Un achat en ligne peut-il être retourné/échangé en magasin? Oui! En raison de notre politique de satisfaction client élevée; Nous avons créé un service sans stress pour tous les clients qui souhaitent échanger ou retourner leurs produits.  

Comment puis-je retourner un article en utilisant un reçu cadeau?Sur chaque reçu, vous trouverez un numéro de transaction joint. En utilisant ce numéro de transaction, nous serons en mesure de suivre toutes les informations nécessaires concernant l'achat. Cela vous aidera à effectuer les échanges/retours que vous souhaitez faire.

Comment puis-je annuler ou modifier ma commande? Vous ne pouvez annuler ou modifier votre commande que si votre commande n'a pas encore été expédiée. Veuillez nous contacter dès que possible en cas d'annulation ou de modification de la commande. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez retourner les articles par la poste ou au magasin. Veuillez lire notre politique d'expédition et de retour pour plus d'informations sur les retours.

3.    GARANTIES DU PRODUIT:

Comment puis-je savoir quels produits ont des garanties? Attaché à chaque produit, vous remarquerez une catégorie de description où vous trouverez toutes les informations nécessaires concernant les garanties de produits. Tous les produits avec des garanties ou des garanties limitées seront également inclus dans l'emballage avec le produit à l'arrivée de l'achat.

Est-ce que je renvoie des produits défectueux au fabricant? La plupart des fabricants préciseront leurs préoccupations dans leurs brochures et manuels. Si des changements devaient être effectués, vous serez avisé avant l'achat par courrier électronique.

La garantie de mon produit est-elle toujours valide avec mon achat en ligne? Oui, tout produit qui inclut une garantie sera honoré avec chaque achat, que ce soit en ligne ou par des achats en magasin.

4.    MODE DE PAIEMENT:

Quels modes de paiement sont acceptés? Nous acceptons les cartes cadeaux Kitchen's Choice, VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS comme mode de paiement. Nous offrons également un ACCORD D avec Desjardins (offre valable uniquement en magasin) **

Puis-je utiliser plusieurs méthodes de paiement pour une commande? Non, seulement une méthode de paiement peut être utilisée lors de passer au paiement.

Puis-je payer en utilisant une carte-cadeau achetée en magasin? Oui, situé à l'arrière de chaque carte-cadeau se trouve un numéro de série qui peut être entré lors du processus de check-out (passer la commande) en ligne.

Comment puis-je obtenir un reçu cadeau? Une fois votre achat effectué, vous pouvez facilement sélectionner l'option d'impression d'un reçu cadeau pour les articles que vous souhaitez obtenir.

5.    CARTES CADEAUX:

Puis-je acheter une carte cadeau en ligne? Oui, nous vous avons offert l'option d'acheter des cartes cadeaux en ligne de divers montants. Cette carte-cadeau peut ensuite être utilisée en ligne pour d'autres achats ou même en magasin.

Puis-je recharger une carte-cadeau en ligne? Une fois que vous avez obtenu le numéro de série de votre carte-cadeau, vous pouvez toujours ajouter et modifier la carte en ligne.

Comment puis-je payer avec une carte-cadeau? Une fois que vous atteignez l'onglet de paiement et que vous êtes prêt à effectuer votre paiement, vous aurez la possibilité d'utiliser une carte cadeau.

Comment puis-je vérifier le solde de ma carte? Si vous souhaitez revoir votre solde, cliquez simplement sur l'onglet MON COMPTE situé en haut de la page. Dans ce dossier, vous serez en mesure d'obtenir votre solde.

6.    RENSEIGNEMENTS SUR LES PRODUITS:

Comment puis-je trouver un produit que j'ai vu récemment en magasin?   Sur chaque article que nous vendons, vous trouverez un numéro d'article associé qui commence habituellement par un «KC». Vous pouvez alors entrer ce code sur la recherche située en haut de notre page d'accueil. Si jamais il y avait une inquiétude au sujet de ces numéros, vous pouvez nous contacter pour vous assurer d'avoir correctement sélectionné les informations appropriées pour trouver les articles en ligne.

Puis-je trouver des produits similaires à ma recherche? Oui! Chaque fois que vous cliquez sur un élément que vous souhaitez afficher, un onglet apparaîtra sur le côté indiquant tous les produits connexes. Cela peut rendre la recherche beaucoup plus rapide offrant une expérience de magasinage en ligne sans tracas.

Si un produit est en rupture de stock, puis-je être averti quand il est réapprovisionné? Oui! Vous pouvez ajouter le produit désiré à votre liste de souhaits et vous inscrire à notre newsletter/liste de diffusion pour recevoir des notifications en relation avec le produit et le magasin en général.

7.    ACHAT EN LIGNE:

Comment puis-je récupérer mon reçu d'un achat en ligne? Chez Kitchen's Choice, nous nous efforçons de rendre votre expérience aussi pratique que possible. Après l'achat, vous recevrez automatiquement un courriel comprenant une copie imprimable de votre commande.

Puis-je obtenir un reçu cadeau pour l'achat? Oui, la possibilité d'obtenir un reçu cadeau est disponible à chaque achat. Il vous sera envoyé par e-mail, où une copie imprimable est fournie pour le magasin.

Comment saisir un code promotionnel? Chaque client a la possibilité d'entrer des codes promotionnels avant de passer la commande avec les achats souhaités.

Qu'est-ce qu'une liste de souhaits et comment fonctionne-t-elle? Une liste de souhaits est l'endroit où vous pouvez enregistrer la page ou l'article que vous aimez afin de se souvenir de votre choix particulier. Cela peut vous aider quand lorsque que vous faites un REGISTRE DE CADEAU ou tout simplement vous aider en tant qu'un rappel pour votre prochaine commande.